Política de devoluciones y derecho de desistimiento
1. Información general
En Aura Mágica trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. No obstante, si no quedas satisfecho con tu compra, podrás ejercer tus derechos conforme a la legislación vigente.
Esta política regula las devoluciones, cambios, incidencias y el derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra realizada sin necesidad de justificación.
El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
- No deberá presentar signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y características.
- Deberá devolverse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Deberán incluirse todos los elementos entregados originalmente cuando corresponda.
Aura Mágica se reserva el derecho de reducir el importe a reembolsar si el producto ha sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar sus características.
4. Gastos de devolución
Salvo en los casos previstos legalmente o cuando exista un error imputable a Aura Mágica, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que considere conveniente para realizar el envío de devolución.
5. Reembolso
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, Aura Mágica procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso.
- Distinto al solicitado.
Deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico a:
Se recomienda adjuntar fotografías que permitan valorar la incidencia.
En estos casos, Aura Mágica asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
7. Productos naturales y artesanales
Los minerales, piedras naturales, velas artesanales y otros productos comercializados por Aura Mágica pueden presentar diferencias naturales de:
- Color.
- Forma.
- Tamaño.
- Vetas.
- Textura.
- Acabado.
Estas variaciones forman parte de la naturaleza del producto y no se considerarán defectos de fabricación.
Las fotografías mostradas en la tienda tienen carácter orientativo.
8. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Otros supuestos previstos legalmente.
Actualmente Aura Mágica no comercializa productos personalizados de forma habitual, pero esta excepción será aplicable en caso de ofrecerlos en el futuro.
9. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Aura Mágica cuentan con las garantías reconocidas por la legislación española vigente para bienes de consumo.
La garantía no cubrirá:
- Daños ocasionados por golpes.
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste normal por el uso.
- Falta de mantenimiento o conservación.
10. Conservación de determinados productos
Algunos productos comercializados por Aura Mágica requieren cuidados específicos para preservar correctamente sus características.
Se recomienda seguir las indicaciones de conservación incluidas en las fichas de producto.
En particular, determinados minerales y piezas artesanales pueden verse afectados por la exposición prolongada al agua, humedad excesiva, productos químicos o condiciones ambientales extremas.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias:
Aura Mágica
Correo electrónico: info.auramagica@gmail.com
Intentaremos responder a la mayor brevedad posible para ofrecer una solución adecuada a cada caso.
12. Modificación de la política
Aura Mágica se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en la tienda online.